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张兵:交行的影像工作流系统平台使得管理更精细化

[新华网友hellokitty11]交行的影像工作流系统平台很厉害,对员工的业绩,工作饱和度等等都可以具体的管理,张经理是这个系统的研发者。请谈谈具体是怎么设计应用的?

[张兵]应该说建立这个营运中心首先要建立影像工作平台,我们建这个平台的时候突出了三个方面,一是影像传输通过业务的传输实现业务的无纸化,降低了业务交界的风险,包括档案管理上的风险;二是希望通过这种影像工作流系统,我们在效率方面的处理时间、质量怎么样通过定制联系到我们的报表上面,通过这样的流程可以监控平常的营运管理,并且使之有所提高;三是从营运管理的更高层面来看,我们可以在影像工作流系统平台上搭建其他的管理平台,包括服务商、质量方面的管理平台。这样的方式会比日常的管理方式来得更加精细化,因为这里面所有的数据都是系统监测出来的,通过科技的方式、IT方式使得职责更加清晰,包括业务处理更加标准,我们的服务业更加规范。